Искренний сервис, помогающий заработать больше и Отелю и сотрудникам!

Как Вы думаете, какой навык должен быть у КАЖДОГО сотрудника Отеля? Безусловно навык искреннего гостеприимства и любви к Гостям! Работая даже в Отеле 1*, мы можем оказывать сервис на 5*, тем самым увеличивая лояльность Гостей и показатель их возвратности. Вы это понимаете и постоянно говорите сотрудникам про важность сервиса и улыбок, но этого хватает на 2 недели?

Приглашаем ВСЮ команду Вашего Отеля (портье, горничные, сотрудники ресторана, инженеры, служба безопасности, закупщики, бухгалтера, управленцы и все-все-все) на онлайн тренинг «Искренний сервис, помогающий заработать больше и Отелю и сотрудникам».

Абсолютно новый формат, в котором количество участников от Отеля НЕОГРАНИЧЕНО. Будет много интерактива, оживленных бесед и мотивации к работе «болея за общее дело».

 На тренинге мы затронем важные аспекты:

1.     Кто платит Вам зарплату?

2.     Кто главный человек в Отеле?

3.     Из чего складывается впечатление Гостя об Отеле?

4.     Униформа - достаточно ли ее для внешнего вида или требуется что-то ещё?

5.     Приветствие Гостя на уровне 5*

6.     Если Гость чем-то недоволен? Краткий обзор «как негодующего Гостя превратить в фаната Отеля»

7.     Предвосхитить ожидания Гостя или как получать больше чаевых и выше зарплату?

Для Отелей-участников по пакету Бизнес, видеозапись тренинга будет доступна 12 месяцев – в течение года Вы сможете использовать ее для обучения новых сотрудников. 


Как будет проходить обучение:

 1.     Мы попросим Вас пригласить всех сотрудников, которых Вы хотите обучить, в 1 конференц-зал. Необходимо, чтобы конференц-зал был оснащен ноутбуком с выходом в интернет, проектором и экраном для трансляции видео в удобном масштабе для количества приглашенных.

2.     От Отеля необходим 1 сотрудник-куратор, который будет писать в чат комментарии Ваших сотрудников.

3.     Мы выйдем в эфир в назначенное время и зарядим Ваших сотрудников на высокий сервис, любовь к Гостям и активную работу в 2021 году.

Успейте зарегистрироваться! Количество мест ограничено.

Для каких отделов
Служба приема и размещения, Служба содержания помещений, Отдел бронирования, Отдел продаж, Отдел маркетинга, HR Служба по работе с сотрудниками, Отдел контроля качества, Инженерно-техническая служба, F&B Ресторанная служба, Служба безопасности, Финансовая служба, Бухгалтерия, Отдел закупок
Направления работы
Повышение уровня сервиса, Увеличение доходов
Дата
2 февраля 2021 года с 10.00 до 12.00 (московское время)
Тренер
Екатерина Володина
Формат проведения
онлайн
Продолжительность
2 часа
Документ об окончании
Сертификат от QA Hotel Service

Кто проводит тренинг?

Екатерина Володина
- Руководитель компании QA Hotel Service,
- более 12 лет работает в отельной сфере (AZIMUT Hotels, не сетевые Отели в Москве и регионах),
- прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера и члена совета директоров Отеля,
- ведущий консалтинговых проектов для Отелей России,
- создатель сервиса АНТИ Тайный Звонок для сферы услуг,
- спикер крупнейших форумов для сферы гостеприимства!

Что входит в стоимость тренинга?

Пакет "Стандарт"
1. Участие в онлайн тренинге всех сотрудников Отеля - количество мест не ограничено!

2. Сертификаты от QA Hotel Service для всех участников!
9 900 рублей
Пакет "Бизнес"
1. Участие в онлайн тренинге всех сотрудников Отеля - количество мест не ограничено.

2. Сертификаты от QA Hotel Service для всех участников!

3. Видеозапись тренинга для обучения новых сотрудников Отеля!
14 900 рублей
Видео запись тренинга
1. Видеозапись тренинга

Внимание! Данная опция доступна только для участников, оплативших пакет "Стандарт"!
5 000 рублей