Бронирование с максимальным доходом

Обучите своих сотрудников продавать по телефону, а не просто отвечать на звонки!

В рамках данного тренинга:
1. Разбираются  вопросы: «Увеличение конверсии звонков в бронирования», «Повышение среднего чека номера при продаже по телефону», «Получение максимального дополнительного дохода от каждого звонящего Гостя».
2. Предлагаются работающие алгоритмы проведения продающей презентации номеров и услуг, работы с типовыми возражениями Гостей и отказами от бронирования номера.
3. Разбираются основные страхи сотрудников (продажи дорогих номеров, навязывания услуг и т.д.) и стереотипы ( "Гость сам знает, что ему надо забронировать", "Люксы никто не покупает, их предложение только вызывает негатив" и т.д.), которые мешают продавать.
Для каких отделов
Служба приема и размещения, Отдел бронирования, Отдел продаж
Направления работы
Повышение уровня сервиса, Увеличение доходов
Дата записи
22-24 октября 2019 года
Тренер
Надежда Кириченко
Формат проведения
Запись online тренинга
Продолжительность
6 часов 53 минуты
Документ об окончании
сертификат QA Hotel Service
1 видео
Бесплатный семинар, 82 минуты.
Вебинар «Как увеличить конверсию звонков в Отель в продажи?»

«В какую бы рекламу вложить деньги, чтобы получить больше входящих?» Над этим вопросом ломают голову все управленцы Отелей.

К сожалению, большое количество входящих не гарантирует рост продаж.

Более того, очень часто деньги, вложенные в продвижение, оказываются выброшенными на ветер.

На семинаре Надежды Кириченко, коммерческого директора компании QA Hotel Service, разбираем типичные ошибки в организации работы отделов бронирования и продаж, просто исправив которые, Отель уже сегодня сможет повысить загрузку и ADR.

В ходе семинара говорим о том, как сделать чтобы стандарты не пылились на полках, а наконец заработали, методы контроля сотрудников были не демотивирующими, а эффективными. Вместе обсуждаем основные проблемы, которые возникают при внедрении новых процедур, делимся историями успешного опыта.
2 видео
Первый день тренинга. 130 минут.
Что для Отеля бронирование?

Сколько отель платит за каждый звонок?

Бронирование номера – это ПРОДАЖА. Администратор или агент, который бронирует номера – ПРОДАВЕЦ.  

Что УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ дает Отелю и сотруднику лично?

Сколько заработает Отель дополнительно, если повысить среднюю цену комнаты?

Роль агента по бронированию в Отеле.

Важность формирования правильного первого впечатления на Гостя.

Создание позитивного образа отеля.

Общая презентация Чек-листа ответа на входящий звонок.

Этапы телефонных продаж.  

Первый этап продаж - Установление контакта.

Основы телефонного этикета.

Каналы восприятия информации.

Вербальная составляющая.

Формы приветствия и начало разговора

Формирование доверия у Гостя, как результат первого благоприятное впечатления, созданного сотрудником.

Второй этап продаж - Выявление потребностей

Отвечать на вопросы или задавать вопросы? Почему важно выявлять потребности Гостя?

Основные вопросы, которые необходимо задать для выявления потребностей Гостя.
3 видео
Второй день тренинга. 136 минут.
Третий этап продаж – Презентация.

В чем Отличие ПРОДАЮЩЕЙ презентации от обычной?

Структура продающей презентации.

Отличие Характеристики от Преимущества.

Выявление преимуществ и USP Отеля и номеров.

Правила проведения презентации и типичные ошибки.

Почему начинать презентацию необходимо с номеров более высокой категории?

Составление продающей презентации номеров Отеля.
4 видео
Третий день тренинга. 147 минут.
Четвертый этап продаж - Работа с возражениями.

Почему мы так боимся возражений?

Возражение как подарок и приглашение к диалогу.

Типология возражений.

Типичные возражения Гостей Отеля.

Алгоритм работы с типичными возражениями Гостей Отеля.

Отработка навыков работы с типичными возражениями, лучшие решения и рекомендации.

Пятый этап продаж – Закрытие продажи

Почему Закрытие продажи – цель и самый важный этап?

Продажа дополнительных услуг Отеля.

Принцип «И три корочки хлеба». Сколько отель заработает при продаже дополнительных услуг каждому Гостю?

Подведение итогов тренинга. Ответы на вопросы участников.

Кто проводит тренинг?

Надежда Кириченко
- Бизнес-тренер компании QA Hotel Service и настоящий эксперт в продажах!
- 16 лет в продажах в гостиничном и туристическом бизнесе,
- Практикующий отельер с 10 летним стажем (Директор по продажам в Отелях сети АЗИМУТ и Marriott International),
- Более 5 лет проводит обучение сотрудников Отелей как в очном, так и в онлайн форматах,
- Спикер крупнейших форумов и мероприятий для сферы туризма (PIR Expo, Hospitality Online Expo, Турпритяжение, Открытый Крым, Horeca by Kazan и другие),
- Автор статей в журнале "Академия Гостеприимства".

Что входит в стоимость тренинга?

1. Доступ к видеозаписи on-line тренинга на 12 месяцев – 3 занятия по 2-2,5 часа каждое. 
2. Рабочие материалы по теме тренинга: Чек-лист ответа на входящий звонок, форма бронирования, форма презентации номера.
3. Сертификат от компании QA Hotel Service (для участников, успешно прошедших тестирование).

Стоимость
4 900 рублей

Получить доступ ко всем материалам тренинга

Приложения

Форма для бронирования по телефону.docx
Чек_лист_звонка_отель.xlsx
Домашнее задание к Занятию 1.docx
Домашнее задание к Занятию 2.docx
Форма презентации номера.pdf
Домашнее задание к Занятию 3.docx