Безупречный ресепшн. Управляем впечатлениями Гостя и продаем больше!

Тренинг для сотрудников и руководителей службы приема и размещения, а также для тех, кто хотел бы развиваться в этом направлении.

Цель программы - научить слушателей совмещать великолепный сервис и максимально высокие продажи. В видеозаписи разобраны конкретные кейсы и техники для достижения заданных целей.
Для каких отделов
Служба приема и размещения, Отдел бронирования
Направления работы
Повышение уровня сервиса, Увеличение доходов
Дата записи
14-16 апреля 2020 года
Тренер
Евгения Бородавко
Формат проведения
Запись online тренинга
Продолжительность
5 часов 27 минут
Документ об окончании
Сертификат от QA Hotel Service
1 видео
Вебинар «Служба приема и размещения. Как совместить великолепный сервис и высокие продажи?» 65 минут.
Вместе с руководителями Отелей рассматриваем принципы организации эффективной работы сотрудников службы приема и размещения.

Вопросы, которые будут рассмотрены на вебинаре:
- Что важнее для администратора: создать отличное впечатление на Гостя или продать слугу?
- Основные страхи сотрудников службы приема и размещения.
- Что учесть в стандартах службы, чтобы высокий сервис помогал повышать доходы Отеля?
2 видео
Первый день тренинга. 127 минут.
Основные обязанности сотрудников службы приема и размещения.
Возможные варианты предугадать ожидания Гостя.
Важность первого впечатления. Контакт с Гостем с первых секунд.
Боевой арсенал специалиста ресепшен.
Взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
Правило 4/2.
Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Стандартные операционные процедуры. Чек листы.
3 видео
Второй день тренинга. 128 минут.
Ресепшн - основные продавцы в Отеле!
Как сотрудники ресепшн могут повысить доход?
Влияние на загрузку отеля.
Низкая загрузка - как получить максимальный доход?
Загрузка 100% - что это и с чем «это едят»?
Как сделать 100%?
Wait list,
Upsell ,
Upgrade,
Overbooking – страшно или управляемо?
Продажа последнего люкса - снимаем барьеры и продаем!
Взаимодействие с другими отделами для максимизации продаж.
Взаимоотношения с отделом гостиничного хозяйства – почему это важно?
Отдел ресторанного обслуживания. Кросс продажи.
4 видео
Третий день тренинга. 72 минуты.
«Жизнь» на ресепшн.
Разбор сложных кейсов:
«Гость без паспорта»,
«Ранний заезд, поздний выезд – почему хотят бесплатно?»
«Курение в номерах»,
«Угрозы, что оставит гневный отзыв»,
«Шантаж по скидкам» и другие вопросы.
Управление репутацией и отзывами гостей.
Жалоба – подарок?
Повышаем рейтинг! И что нам для этого нужно?
Ответы на вопросы участников.

Кто проводит тренинг?

Евгения Бородавко
- эксперт и тренер QA Hotel Service,
- прошла путь от администратора до директора номерного фонда,
- работала в международных сетях Отелей Radisson Hotels&Resorts, IHG (InterContinental Hotels Group), Lotte Hotels&Resorts,
- в 2016-2018 гг. работала менеджером по качеству в Отеле ""Ногай"" 3* г. Казань (""Лучший Отель Эконом Класса"" в 2017 г., ""Лучший Бизнес Отель 3*"" в 2018 году по версии Russian Hospitlity Awards)

Что входит в стоимость тренинга?

1. Доступ к видеозаписи on-line тренинга на 12 месяцев – 3 занятия по 1,5 - 2 часа.
2. Материалы по теме: Чек-листы процедур Check In и Check Out, чек-лист утренней смены и ночного аудитора, список стандартных операционных процедур.
3. Сертификат от компании QA Hotel Service (для участников, успешно прошедших тестирование).

Стоимость
4 900 рублей

Получить доступ ко всем материалам тренинга

Приложения

Чек_лист_Check In_Check Out.xlsx
Стандартные операционные процедуры (СОП).docx
Check list MORNING.pdf
Night Audit Procedure.pdf
Домашнее задание_1.docx
Домашнее задание_2.docx
Домашнее задание_3.docx