Команда QA Hotel Service

 

Лепилина Екатерина

Руководитель QA Hotel Service

Специализации

Продажи и маркетинг в сфере услуг
Стандартизация процессов работы и контроль качества
Управление в Отелях
Системы аналитики в продажах и маркетинге

Опыт работы

Контроль объекта от Совета Директоров
Отдельный объект. Отель.
2 года
Управление Отелем
Не сетевые Отели и отели сети AZIMUT Hotels Company
7 лет
Управление продажами и маркетингом
Отельный бизнес
3 года
Разработка и внедрение стандартов
Отельный бизнес
4 года
Обучение сотрудников
4 года

Образование

Международный Институт Рынка
Менеджмент и Управление
Северо-Кавказский Социальный Институт
Педагог-психолог
MBA
Очная программа mini MBA
Постоянное изучение бизнес-литературы
Посетила более 60 тренингов
 

Кириченко Надежда

Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству

Специализации

Продажи в сфере услуг
Обучение сотрудников

Опыт работы

Директор отдела продаж
Отели сетей Marriott International и AZIMUT Hotels Company
6 лет
Обучение сотрудников
Отели сетей Marriott International
3 года
Проведение корпоративных тренингов
3 года
Прямые продажи и переговоры
Туристический и отельный бизнес
14 лет
Выступления
Специализированные выставки, форумы, семинары для отельеров
2 года

Образование

Самарский Государственный Университет
Педагогическое образование
Международный Институт Рынка
Президентская программа. Менеджмент.
Экономическая Академия
Бизнес-тренер
Постоянное изучение бизнес-литературы
Посетила более 40 тренингов
 

Романеева Юлия

Ведущий тренер

Специализации

Продажи и маркетинг в сфере услуг
Конфликтология
Управление репутацией

Опыт работы

Руководитель службы продаж, приема и размещения
Green Line Hotel Samara 3*
6 лет
Обучение сотрудников
Проведение корпоративных тренингов
2 года
Прямые продажи и переговоры
Туристический и отельный бизнес
18 лет
Выступления
Специализированные выставки, форумы, семинары для отельеров
2 года

Образование

Самарский Государственный Педагогический Университет
Педагогическое образование
Московская Образовательная Академия «Континент»
Финансовый менеджмент
Экономическая Академия
Бизнес-тренер
 

Белякова Виктория

Тренер

Специализации

Управление номерным Фондом
Классификация Отелей
Управление качеством
Разработка стандартов работы служб Отеля

Опыт работы

Управление службой гостиничного хозяйства
Сетевые Отели Holiday Inn и АЗИМУТ
15 лет
Управление качеством
Отель сети Holiday Inn
11 лет
Эксперт классификации Отелей
Отельный бизнес
18 лет

Вице-Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства
(Поволжский филиал), эксперт Клуба

Торгово-Промышленная Палата
5 лет

Образование

Международный Университет в Москве
Управление в гостиничном и туристическом бизнесе
Самарский педагогический университет
Преподаватель
Сертифицированный тренер компании IHG (InterContinental Hotels Group)
 

Тренеры программ QA Hotel Service

"В нашей команде более 15 тренеров по различным направлением работы Отелей: продажи, маркетинг, Front Office, housekeeping, F&B, программы качества, стандартизации и т.д.
Каждый из тренеров, которые ведут программы QA Hotel Service соответствует следующим требованиям"


Опыт работы в отельном бизнесе от 5 лет
Для нас важно, чтобы тренер знал свою тему "на 5", чтобы он владел не только теоретическими аспектами вопроса, но и внедрял все, о чем рассказывает на практике.
И именно в сетевых Отелях или не ниже 4*
Все мы знаем, что Отели тоже бывают разными. Для нас важно, чтобы результат тренера в его работе был достойным, поэтому мы рассматриваем специалистов с опытом работы в сетевых Отелях или Отелях уровня не ниже 4*.
Диплом педагога или бизнес-тренера
Помимо знания предмета важно умение донести материал до участников тренинга. Каждый тренер QA Hotel Service имеет педагогическое образование или прошел образование по программе бизнес-тренера / коуча.
Опыт проведения тренингов от 2-х лет
Вы можете быть уверены, что тренер точно справится с группой. Опыт работы наших тренеров позволит и удержать внимание участников, и отработать материалы в практических упражнениях, ответить на все "подводные" вопросы сотрудников и точно донести, почему нужно работать именно так.
 

Эксперты по качеству QA Hotel Service

Это сотрудники, которые проводят аудит и анализ работы отделов бронирования, продаж, банкетинга. Для нас очень важно, чтобы тайный звонок и оценку результатов Ваших сотрудников делали именно Отельеры. Мы уверены, что только человек, знающий работу изнутри сможет высокоэффективно провести анализ и дать экспертные рекомендации. Каждый эксперт по качеству QA Hotel Service соответствует следующим требованиям


Опыт работы в отельном бизнесе от 3 лет
Мы считаем, что это тот период, за который сотрудник уже смог освоить необходимые азы работы. Мы уверены, что он не только знает и разделяет наши требования к продажам по телефону, но и сам умеет работать по ним.
И именно в отделах бронирования, продаж, управлении Отелями
Для нас важно, чтобы эксперт по качеству понимал, что каждый промах сотрудника - это упущенная выгода, поэтому наши эксперты по качеству выросли из сотрудников отделов бронирования, продаж или с топовых позиций этих отделов и Отеля в целом